Service de haute qualité

• Nous offrons une garantie d'un an sur le matériel (à l'exclusion des lunettes VR, des pièces à usure rapide et des dommages causés par l'homme) et une maintenance à vie pour les logiciels.

• Chaque équipement est équipé d’un ensemble de pièces d’usure rapide lors de sa livraison.

• Nous fournissons un support technique à vie pour l'équipement afin de garantir la mise à niveau du matériel, du système et du contenu.

La période de garantie débute à la date de livraison de l'équipement. Pour tout matériel hors garantie, seul le prix de revient des pièces concernées sera facturé.

Si une pièce doit être réparée ou remplacée, vous devez nous retourner la pièce endommagée et prendre en charge les frais de transport. Nous vous la renverrons une fois l'entretien terminé.

Veuillez contacter immédiatement notre service client en cas de panne de l'équipement. Ne le démontez pas et ne le réparez pas vous-même. Veuillez effectuer un ou plusieurs tests étape par étape avec les conseils de notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée après avoir identifié le problème. Nous assurons un suivi des pannes 24h/24 et prenons rendez-vous pour la réparation. Les horaires d'ouverture du support technique sont les suivants : de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin). Pour toute intervention en dehors de ces horaires, veuillez prendre rendez-vous avec le service après-vente.

• Conformément au contrat d'achat, la période de garantie d'un an commence à compter de la date de livraison de l'usine.

DÉCLARATION IMPORTANTE

1. Un câble de casque supplémentaire (sauf HTC VIVE) sera expédié gratuitement avec chaque commande.

2. Si des pièces facilement cassables sont endommagées dans les 30 jours dans des conditions normales d'utilisation, nous considérerons leur problème de qualité et bénéficierons de la politique de garantie normale comme les autres accessoires.