Service de haute qualité

• Nous offrons une garantie d'un an sur le matériel (à l'exclusion des lunettes VR, des pièces d'usure rapide et des dommages causés par l'homme) et une maintenance à vie pour le logiciel.

• Chaque équipement est livré avec un ensemble de pièces d'usure rapide.

• Nous assurons un support technique à vie pour l'équipement afin de garantir la mise à jour du matériel, du système et du contenu.

La période de garantie débute à la date de livraison du matériel par l'usine. Pour tout matériel hors garantie, seul le prix coûtant des pièces concernées sera facturé.

• Si une pièce doit être réparée ou remplacée, vous devrez nous la renvoyer à vos frais. Nous vous la retournerons une fois la réparation effectuée.

Veuillez contacter immédiatement notre service client en cas de dysfonctionnement de l'équipement. Ne tentez pas de le démonter ni de le réparer vous-même. Veuillez effectuer un ou plusieurs tests étape par étape en suivant les instructions de notre service client afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée après avoir identifié le problème. Nous assurons un service de signalement des pannes 24h/24 et la prise de rendez-vous pour les réparations. Nos horaires d'assistance technique sont les suivants : de 9h00 à 18h00 (heure de Pékin). Si vous avez besoin d'une intervention en dehors de ces horaires, veuillez prendre rendez-vous au préalable avec notre service après-vente.

• Conformément au contrat d'achat, la période de garantie d'un an commence à la date de livraison depuis l'usine.

DÉCLARATION IMPORTANTE

1. Un câble supplémentaire pour casque audio (sauf HTC VIVE) sera expédié gratuitement avec chaque commande.

2. Si des pièces fragiles s'abîment dans les 30 jours suivant l'utilisation normale, nous considérerons qu'il s'agit d'un problème de qualité et elles bénéficieront de la politique de garantie normale comme les autres accessoires.